Perguntas frequentes
Existem planos com velocidades maiores?
Sim, possuímos planos com velocidade dedicada de cunho corporativo. Entre em contato com a gente para saber mais detalhes.
Qual o prazo de fidelidade?
Nossos planos possuem período de fidelidade de apenas 12 meses. Para planos sem fidelidade, entre em contato com a gente para saber mais detalhes.
O roteador Wi-Fi está incluso?
Sim, em todos os nossos planos o roteador Wi-Fi está incluso em comodato.
Existe fibra óptica em todas as ruas?
Não. Porém, nossa rede de fibra óptica está em plena expansão. Caso tenha interesse neste serviço, preencha o formulário na página de contato e aguarde: nossa equipe comercial retornará para você.
Minha internet vai ter velocidade reduzida quando atingir o limite do pacote/plano?
Não! Nossos serviços não funcionam como um pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e com uso ilimitado, em que a velocidade é constante 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O tempo pode prejudicar o sinal da internet, como em dias de chuva, por exemplo?
As tempestades geralmente provocam prejuízos, como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica. Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos de transmissão, o modem instalado em sua residência, entre outros fatores. Entretanto, em casos de chuva comum, seu sinal de internet não deve ser afetado, pois a fibra óptica não é vulnerável às condições climáticas.
Como proceder em casos de problema com a conexão?
Oferecemos suporte técnico online e presencial gratuito, disponível todos os dias da semana a todos os nossos clientes.
O que posso fazer se minha internet não está funcionando?
Se ocorrer lentidão ou alguma outra dificuldade relacionada à conexão, desligue o equipamento da energia elétrica e ligue novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico. Mantenha suas faturas sempre em dia.
Como a fatura é enviada e quais as formas de pagamento?
As faturas são sempre enviadas 10 dias antes do vencimento para o seu e-mail de cadastro. Os pagamentos podem ser efetuados através de boleto bancário, cartão de crédito e PIX.
Não recebi a fatura deste mês, como faço para pagá-la?
A 2ª via da fatura está disponível na Central do Assinante. Você também pode solicitar por e-mail ou pelas redes sociais. Não esqueça de manter seu cadastro sempre atualizado.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com um de nossos atendentes.